2026/07/15
2026年10月の法改正に伴う「カスタマーハラスメント対策基本方針」策定のお知らせ
カスタマーハラスメントに対する方針株式会社ランドホープは、働く社員一人ひとりが持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに、いきいきと活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客さまへ安全で質の高いサービスを提供する基盤であるものと考え「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。
カスタマーハラスメントの定義
お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの
該当する行為
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
(1)身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
(2)継続的な言動、執拗な言動
(3)土下座の要求
(4)拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
(5)差別的な言動、性的な言動
(6)当社で働く社員個人への攻撃や要求
(7)当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
(8)不合理又は過剰なサービスの提供の要求
(9)正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。
さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
当社における取り組み
(1)本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発
(2)カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
(3)当社で働く社員への教育・研修の実施
(4)当社で働く社員のための相談・報告体制の整備
2026年10月
株式会社ランドホープ
代表取締役 新谷剛
